一、榜單簡介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問政工作的高效開展。為確保相關(guān)工作更加契合實(shí)際需求，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級為“問政深圳紅黑榜”，并對評分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)效及解決成效等多個(gè)維度，對深圳各級黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實(shí)效評議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋118個(gè)單位、282篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2025年10月1日至10月31日，采集截止時(shí)間為2025年11月1日。

10月，深圳各級黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點(diǎn)評

本期“問政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映南方科技大學(xué)附近一路口人行道過街時(shí)間較短

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4336674-1-1.html

涉事單位：市公安局交通管理局南山大隊(duì)

案例點(diǎn)評：南山交管部門在24小時(shí)內(nèi)對市民所反饋的問題進(jìn)行答復(fù)，展現(xiàn)出精準(zhǔn)、高效的治理態(tài)度，既說明過街時(shí)間短的原因，又根據(jù)該路口在高峰期人流大的實(shí)際情況，適當(dāng)延長過街時(shí)間，體現(xiàn)出“因需調(diào)整、務(wù)實(shí)便民”的理念?；貞?yīng)中，該部門還強(qiáng)調(diào)后續(xù)將持續(xù)跟蹤路口通行情況、及時(shí)優(yōu)化調(diào)整等，展示了精細(xì)化治理的決心和理念。

2、有市民反映寶安區(qū)福海街道一地鐵口附近的圍欄設(shè)置不當(dāng)

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4336179-1-1.html

涉事單位：寶安區(qū)福海街道辦事處

案例點(diǎn)評：接到市民反饋后，寶安區(qū)福海街道辦事處兩次回應(yīng)，先實(shí)地核查問題，說明圍欄設(shè)置是為防止摩的拉客、電動(dòng)車亂停放等行為，隨后聯(lián)合多部門研究整改方案，最終完成圍欄優(yōu)化，并通過圖片回復(fù)展示整改成效。相關(guān)部門的處置既體現(xiàn)了治理溫度，也兼顧了管理尺度，還表示會(huì)持續(xù)收集意見、優(yōu)化設(shè)施，體現(xiàn)出街道辦“先解決痛點(diǎn)，再長效跟進(jìn)”的思路，既未讓管理“僵化”，也未讓市民訴求“落空”。

3、有市民反映塘朗山疑似出現(xiàn)山體滑坡且無人管理

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335685-1-1.html

涉事單位：南山區(qū)建筑工務(wù)署

案例點(diǎn)評：針對市民疑慮，相關(guān)部門的回應(yīng)展現(xiàn)出“透明化+精細(xì)化”的治理思路：第一時(shí)間明確工程屬性并同步告知工期安排，主動(dòng)消解市民對工程進(jìn)展的不確定性擔(dān)憂；同時(shí)，南山區(qū)建筑工務(wù)署還表示后續(xù)將進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場管理，回應(yīng)關(guān)切。這種回應(yīng)思路既解決了市民的困惑，也通過可感知的舉措傳遞了對安全的重視態(tài)度，是城市工程類訴求處置中“信息公開”“風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)”的有效示范。

【待提升案例】

1、有市民投訴福田區(qū)一連鎖餐廳使用無資質(zhì)外包公司開展勞務(wù)派遣服務(wù)

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335231-1-1.html

涉事單位：福田區(qū)人力資源局

優(yōu)化建議：網(wǎng)民投訴的核心有兩點(diǎn)，一是外包公司無勞務(wù)派遣資質(zhì)卻代繳社保、發(fā)放工資，二是工作時(shí)間過長。福田區(qū)人力資源局雖回應(yīng)已核實(shí)涉事餐飲單位“無長時(shí)間超時(shí)加班”，但對網(wǎng)民反映的外包公司無資質(zhì)這一關(guān)鍵問題未作回應(yīng)。此情況反映出，資質(zhì)核查工作亟需加強(qiáng)，如對相關(guān)餐飲單位開展用工合規(guī)專項(xiàng)檢查，以精準(zhǔn)舉措解決無資質(zhì)外包這一核心痛點(diǎn)，提升市民對勞動(dòng)者權(quán)益保障工作的認(rèn)可度。

2、有市民投訴光明區(qū)一小區(qū)存在違建

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335262-1-1.html

涉事單位：光明區(qū)光明街道辦事處

優(yōu)化建議：

在本帖文中，街道辦的回應(yīng)說明建筑涉嫌違規(guī)搭建，已啟動(dòng)立案調(diào)查程序，但后續(xù)網(wǎng)民留言表示，已在2022年4月起向12345投訴相關(guān)情況，仍未處理好，對相關(guān)部門的處理情況產(chǎn)生質(zhì)疑。對此類長期投訴的回應(yīng)，建議適當(dāng)說明未能及時(shí)處理完結(jié)的客觀原因，如歷史遺留問題復(fù)雜、處置涉及多部門協(xié)調(diào)或相關(guān)認(rèn)定流程較為復(fù)雜等，并盡量明確“預(yù)計(jì)處理時(shí)限”，回應(yīng)市民對“依法履職”的期待。

3、有市民反映大鵬新區(qū)某道路及信號燈遲遲未開通

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4335859-1-1.html

涉事單位：市公安局交通管理局大鵬大隊(duì)

優(yōu)化建議：在該訴求處置過程中，部門回應(yīng)僅以“交通部門正在推進(jìn)”的寬泛表述說明進(jìn)展，既未明確具體的推進(jìn)節(jié)點(diǎn)，也未給出大致的通車時(shí)間。這種模糊化的回復(fù)，難以消解市民對“道路建成多年卻無法通行”的疑惑。當(dāng)市民進(jìn)一步追問“到底要推進(jìn)到什么時(shí)候才能真正通車”，仍未得到確定性答復(fù)，可能讓公眾產(chǎn)生“推進(jìn)效率低、訴求不被重視”的觀感。后續(xù)需強(qiáng)化確定性信息傳遞，盡量明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、階段性進(jìn)展，讓公眾清晰感知到項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)奏，才能有效緩解焦慮，提升對治理工作的信任度。

四、專家點(diǎn)評

本期專家

曾葆| 中共深圳市委黨校教授

10月，相關(guān)部門網(wǎng)絡(luò)問政的回應(yīng)速度總體較快，體現(xiàn)出執(zhí)政為民的意識與較高的工作效率。其中，市公安局交通管理局南山大隊(duì)、市公園管理中心、南山區(qū)建筑工務(wù)署等單位在接到投訴后，能迅速核實(shí)并在回復(fù)中給出具體處理措施或時(shí)間安排，體現(xiàn)了對市民的尊重與較強(qiáng)的問題處置能力。

從事情解決情況來看，不少事項(xiàng)能夠?qū)崿F(xiàn)“完全解決”，如井蓋異響、清理積水防范“基孔肯雅熱”等問題，相關(guān)部門通過實(shí)地核查、責(zé)令整改等措施取得了實(shí)效；另有部分問題為“持續(xù)性治理事項(xiàng)”，如占道經(jīng)營、交通擁堵、噪音擾民等，則需要后續(xù)督辦并建立長效治理機(jī)制。

從答復(fù)回應(yīng)情況上看，10月各部門多數(shù)回應(yīng)語氣誠懇，但部分答復(fù)存在格式化、敷衍了事的問題。例如：有部門在答復(fù)相關(guān)問政時(shí)，既未有效解決問題，也缺乏解決問題的誠意；還有部門的回復(fù)大篇幅使用格式化語言，未能有效說明現(xiàn)場核查的具體情況，僅以常識性表述應(yīng)付，缺乏對具體問題的針對性處置說明。

此外，有個(gè)別回復(fù)耗時(shí)過長，建議相關(guān)職能部門建立分階段回復(fù)機(jī)制，及時(shí)告知市民處理進(jìn)展。需要強(qiáng)調(diào)的是，職能部門回復(fù)在網(wǎng)絡(luò)，但解決問題根在網(wǎng)下?；貜?fù)中若能結(jié)合具體數(shù)據(jù)或現(xiàn)場情況進(jìn)行描述，其效果將遠(yuǎn)勝于格式化的空泛表態(tài)?；貜?fù)應(yīng)落腳于“實(shí)”，避免使用“重視”“持續(xù)關(guān)注”等套話，真正體現(xiàn)具體問題具體分析的要求。

五、“問政深圳紅黑榜”評價(jià)體系

“問政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評價(jià)體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓