深圳新聞網(wǎng)2025年12月12日訊（記者 湯莎）12月12日，在金融監(jiān)管、司法行政等有關(guān)部門關(guān)心和指導(dǎo)下，深圳銀行業(yè)保險業(yè)“楓橋式服務(wù)站”暨“深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調(diào)解委員會”揭牌儀式成功舉辦。此舉標(biāo)志著深圳銀行業(yè)保險業(yè)始終站穩(wěn)人民立場，在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”、健全多元糾紛化解機制方面邁出創(chuàng)新步伐，是監(jiān)管部門協(xié)同發(fā)力，引導(dǎo)行業(yè)自律、強化金融消費者權(quán)益保護、提升金融治理現(xiàn)代化水平的一次重要實踐。

本次啟動的“楓橋式服務(wù)站”與“深圳市福田區(qū)保險業(yè)人民調(diào)解委員會”，由中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司深圳分公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司深圳分公司、平安健康保險股份有限公司深圳分公司、中國人壽保險股份有限公司深圳市分公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司深圳市分公司共同發(fā)起，國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局、深圳市地方金融管理局、深圳市司法局、深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會、深圳市福田區(qū)司法局及深圳市交管支隊福田大隊等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)共同出席揭牌儀式。這一跨部門協(xié)同，體現(xiàn)了從宏觀金融監(jiān)管到地方綜合治理、從行業(yè)自律到具體風(fēng)險防范的多維度參與。

該機制的建立呈現(xiàn)出三大鮮明特征：

一是監(jiān)管引導(dǎo)與行業(yè)自治相結(jié)合，壓實主體責(zé)任。 在深圳金融監(jiān)管局、司法局等部門的指導(dǎo)與推動下，深圳主要保險機構(gòu)主動作為，牽頭探索創(chuàng)新消費者權(quán)益保護機制，將糾紛化解的關(guān)口前移、重心下沉。這一舉措改變了以往主要依賴外部行政或司法介入的模式，推動市場主體從“被動處理”轉(zhuǎn)向“主動參與治理”，是落實金融服務(wù)人民性、強化機構(gòu)主體責(zé)任的重要體現(xiàn)，有助于形成監(jiān)管引領(lǐng)、行業(yè)自凈的良性循環(huán)。

二是多元共治與專業(yè)調(diào)解相協(xié)同，提升基層治理效能。 該機制有效整合了金融監(jiān)管部門政策指導(dǎo)、司法行政部門業(yè)務(wù)規(guī)范、行業(yè)組織協(xié)調(diào)聯(lián)動以及專業(yè)機構(gòu)調(diào)解力量。人民調(diào)解委員會的專業(yè)化設(shè)置，為保險消費糾紛提供了高效、低成本、可信賴的解決渠道，能夠有效分流訴訟和行政投訴壓力，實現(xiàn)“矛盾就地化解、不上交”，豐富了金融消費者權(quán)益保護的“工具箱”。

三是經(jīng)驗傳承與金融創(chuàng)新相融合，拓展治理外延。 將源于基層社會治理的“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)造性運用于金融特別是保險這一專業(yè)領(lǐng)域，是金融治理理念的創(chuàng)新。保險業(yè)涉及面廣、糾紛觸點多元，特別是在與交通事故處理、壽險理賠等民生領(lǐng)域交織時尤為復(fù)雜。引入司法、交警部門等協(xié)同力量，正是針對性地打通痛點、堵點，推動金融糾紛化解從單一行業(yè)范疇，嵌入到更廣闊的社會治理網(wǎng)絡(luò)之中，實現(xiàn)了社會治理模式和金融服務(wù)領(lǐng)域的雙重拓展。

深圳此次探索，是落實中央關(guān)于“完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制”要求在金融領(lǐng)域的具體響應(yīng)。它不僅是消費者權(quán)益保護機制的深化，更是監(jiān)管部門推動實現(xiàn)從注重事前審批向事中事后全鏈條監(jiān)管、從單一機構(gòu)監(jiān)管向行業(yè)生態(tài)治理深度轉(zhuǎn)型的微觀縮影。通過構(gòu)建政府監(jiān)管、行業(yè)自律、機構(gòu)主動、社會協(xié)同的金融糾紛多元化解新格局，為營造穩(wěn)定、公平、透明的金融營商環(huán)境，促進金融市場高質(zhì)量發(fā)展奠定了更為堅實的治理基礎(chǔ)。

該機制正式運行后，將著力于金融業(yè)糾紛的預(yù)防、調(diào)解與溯源治理，切實筑牢消費者權(quán)益保護屏障，并為全國金融業(yè)踐行“楓橋經(jīng)驗”、完善協(xié)同治理工作提供可資借鑒的“深圳樣本”。（太平洋壽險深圳分公司供圖授權(quán)使用）