深圳新聞網(wǎng)2025年12月2日訊（記者 張凡）近日，龍崗街道平南社區(qū)舉行一場“干貨滿滿”的矛盾糾紛調(diào)解技能培訓(xùn)。社區(qū)全體網(wǎng)格員齊聚一堂，認(rèn)真聆聽具有豐富經(jīng)驗的人民調(diào)解員楊明現(xiàn)場授課?！皩崙?zhàn)派”講師緊扣網(wǎng)格員日常工作的實際需求，結(jié)合社區(qū)真實調(diào)解案例，從“技巧方法”到“經(jīng)驗心得”層層剖析，為網(wǎng)格員送上了一堂“接地氣、用得上”的調(diào)解必修課，切實提升網(wǎng)格員矛盾糾紛化解實戰(zhàn)能力，讓社區(qū)“網(wǎng)格有約?有事您說”項目的實施更扎實、更牢靠。

楊明從租房矛盾、招轉(zhuǎn)培糾紛、商業(yè)糾紛三類高頻問題切入，通過分析過往調(diào)解案例的成功與不足，詳細(xì)講解了介入時機(jī)的把握、溝通話術(shù)的運(yùn)用以及法律政策的適用要點。他特別強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)格員在調(diào)解中需保持客觀中立，避免因個人情緒影響判斷，同時要注重收集證據(jù)、留存記錄，確保調(diào)解過程合規(guī)可追溯。

“以前調(diào)解時總怕說錯話、辦錯事，現(xiàn)在學(xué)會了‘什么時候出手’‘怎么開口’‘依據(jù)什么處理’，心里更有底了！”一位網(wǎng)格員感慨道。

平南社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將持續(xù)聚焦網(wǎng)格員能力提升，通過常態(tài)化、精準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動網(wǎng)格員專業(yè)素養(yǎng)與“網(wǎng)格有約?有事您說”項目治理需求深度匹配、同頻共振，切實讓“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的基層治理機(jī)制更具可持續(xù)性、更富民生溫度。