深圳新聞網(wǎng)2025年10月29日訊（記者 湯莎）有些守護(hù)不必豪言壯語(yǔ)，卻能在歲月流轉(zhuǎn)中沉淀為最可靠的承諾。在社區(qū)樓宇間、在細(xì)致演算中、在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃圖上，他們是政策落地的“翻譯官”，家庭風(fēng)險(xiǎn)的“規(guī)劃師”，民生保障的“踐行者”。他們的故事里沒(méi)有驚心動(dòng)魄的傳奇，只有平凡人用專業(yè)與執(zhí)著書寫的“民生答卷”。他們像一根根“毛細(xì)血管”，輸送著保險(xiǎn)服務(wù)民生的溫度；又似夜空中的星星，以個(gè)體微光匯聚成保險(xiǎn)保障守護(hù)民生的璀璨星河。

“保險(xiǎn)不是簡(jiǎn)單的商品交易，而是用專業(yè)知識(shí)為家庭構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防火墻?！痹谥袊?guó)人壽北京市分公司，有這樣一位深耕保險(xiǎn)行業(yè)16年的資深營(yíng)銷員——徐敬。2009年從金融專業(yè)畢業(yè)后，他帶著對(duì)金融服務(wù)民生的初心加入中國(guó)人壽。

在他的身上，我們看到了一位績(jī)優(yōu)代理人如何將“普惠金融”的宏大敘事，轉(zhuǎn)化為辦公室里的速算表、企業(yè)宣講會(huì)的案例分析、新市民手機(jī)里的理賠進(jìn)度條，用專業(yè)與溫度編織出一張覆蓋城市各個(gè)角落的金融保障網(wǎng)。

徐敬的辦公桌上，整齊碼放著十多本寫滿數(shù)字和方案的筆記本，一本本翻開，記錄著保險(xiǎn)營(yíng)銷從“產(chǎn)品導(dǎo)向”到“需求導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型軌跡。2015年以前，行業(yè)的傳統(tǒng)模式是按照市場(chǎng)主推產(chǎn)品為客戶設(shè)計(jì)保障方案；而現(xiàn)在，他的筆記本里貼滿了不同行業(yè)客戶的需求分析圖——早餐店老板的意外險(xiǎn)配置、互聯(lián)網(wǎng)大廠員工的個(gè)稅優(yōu)化方案、退休教師的養(yǎng)老金測(cè)算表。

這種轉(zhuǎn)變?cè)从诮鹑趯I(yè)對(duì)市場(chǎng)感知的理性判斷，更源于一次客戶主動(dòng)尋求保障方案的感性碰觸。2018年，一位從事IT職業(yè)的客戶拿著七份保單找到徐敬，其中既有長(zhǎng)期、短期重疾保險(xiǎn)，又有以理財(cái)為目的的增額壽險(xiǎn)、投連險(xiǎn)，保障功能重疊，卻沒(méi)有基礎(chǔ)的健康保障——醫(yī)療險(xiǎn)?！皬乃麚碛?張保單能看出，客戶具備很好的保險(xiǎn)意識(shí)。但保險(xiǎn)功能的重疊、重要保障的缺失也讓我意識(shí)到，再睿智的客戶面臨專業(yè)區(qū)隔時(shí)，也存在認(rèn)知盲區(qū)，需要有人為他們梳理最真實(shí)的需求?！毙炀从脙芍軙r(shí)間為客戶重新規(guī)劃，保留核心保障，替換重疊產(chǎn)品。在補(bǔ)足風(fēng)險(xiǎn)“漏洞”，夯實(shí)堅(jiān)固隔離墻后，每年還為客戶節(jié)省了4000余元。在徐敬看來(lái)：“真正的專業(yè)，是讓客戶‘買得對(duì)’，‘買得對(duì)’比‘買得多’更有效?！?/p>

人口老齡化背景下，如何讓大眾準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)個(gè)人養(yǎng)老金？如何引導(dǎo)和幫助客戶為老年生活進(jìn)行科學(xué)、長(zhǎng)期的財(cái)富儲(chǔ)備？徐敬給出的答案是不斷深入企業(yè)、社區(qū)進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老金知識(shí)宣導(dǎo)，將復(fù)雜的政策條款轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言。通過(guò)一步步指導(dǎo)公眾如何開戶、如何計(jì)算稅收優(yōu)惠、如何選擇產(chǎn)品，他努力消除信息壁壘，力求搭建一座連接國(guó)家政策、金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與普通民眾的橋梁。

徐敬做產(chǎn)品宣導(dǎo)會(huì)

有人一場(chǎng)宣導(dǎo)會(huì)聽下來(lái)感悟頗深：“以前覺(jué)得自己年輕，退休離自己還很遠(yuǎn)，聽了徐經(jīng)理的宣導(dǎo)，我才明白國(guó)家給予‘稅收優(yōu)惠’推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金制度，是引導(dǎo)我們大家未雨綢繆、笑對(duì)未來(lái)的‘百歲人生’?！?/p>

個(gè)人養(yǎng)老金賬戶“開而不繳”是制度推行之初的一大“頑疾”，經(jīng)過(guò)徐敬的宣導(dǎo)，大家“吃透了”政策，清楚了得失，2000余人在他的引導(dǎo)下主動(dòng)開設(shè)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，其中大部分客戶已實(shí)現(xiàn)連續(xù)2年繳存。

在徐敬的客戶檔案里，有一頁(yè)特殊的“普惠產(chǎn)品推廣記錄”：2022年推廣“北京普惠健康?！?27份，2023年推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金開戶536戶……這些業(yè)務(wù)往往傭金微薄，但他卻樂(lè)此不疲。“普惠金融不是口號(hào)，是讓快遞員、保潔阿姨、早餐店主這些最需要保障的人，獲得安全感?！毙炀吹母鞣N筆記本上，密密麻麻地記錄著“北京普惠健康?！钡奶匦?，筆記中標(biāo)注著“帶病可?！薄搬t(yī)保目錄外報(bào)銷”等關(guān)鍵信息。

不到200元一份的“惠民?！眰蚪饚缀蹩梢院雎圆挥?jì)，但在徐敬看來(lái)，代理人是普惠金融落地的“最后一公里”：“國(guó)家推出個(gè)人養(yǎng)老金、惠民保，最終要靠我們把政策‘翻譯’成老百姓聽得懂的話、算得清的賬?！边@種“不唯業(yè)績(jī)論”的堅(jiān)持，源于他對(duì)行業(yè)使命的深刻理解，2024年，徐敬獲評(píng)中國(guó)人壽“普惠金融先鋒”。

“我的職業(yè)理念很簡(jiǎn)單，”徐敬在采訪結(jié)束時(shí)說(shuō)，“就是永遠(yuǎn)做客戶身邊最可靠的‘財(cái)富管家’，讓每個(gè)家庭都能在金融服務(wù)中感受到國(guó)家發(fā)展的溫度?！边@句樸實(shí)的話，或許正是千萬(wàn)保險(xiǎn)從業(yè)者沉浸在一線的生動(dòng)注腳。（文中客戶均為化名，中國(guó)人壽供圖授權(quán)使用）