10月19日凌晨，武漢張女士與朋友入住北京一全季酒店，洗完澡發(fā)現(xiàn)淋浴花灑上有糞便殘留。

“我還專門聞，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是糞便！酒店經(jīng)理查看后，說沒有其他房間更換，喊阿姨來清洗一下讓我繼續(xù)住?！睆埮糠Q當(dāng)時(shí)是網(wǎng)上訂的一間雙人房，花費(fèi)678.26元。

酒店前臺(tái)人員對(duì)記者表示，還在處理此事，具體情況是經(jīng)理在與客人溝通。19日傍晚張女士稱，店方負(fù)責(zé)人告知可以退還房費(fèi)但沒有權(quán)限處理賠償事宜，將向上級(jí)匯報(bào)處理。

來源：封面新聞、齊魯晚報(bào)、大象新聞