深圳新聞網2025年8月14日訊（記者 何靜 通訊員 甘智康）寶安區(qū)消委會收到消費者張先生贈予錦旗，感謝其高效調解，成功解決了一起教育培訓合同退款糾紛。

消費者張先生于2024年12月14日在常青藤擊劍俱樂部購買了價值二萬四千元的擊劍課程包。然而，張先生僅體驗了一節(jié)課后，發(fā)現實際課程安排與報名前商家承諾的內容存在明顯不一致。同時，張先生注意到雙方簽訂的合同中明確寫明“30天內，如對課程不滿意可申請全額退款”?；诖?，張先生于2024年12月26日向商家提出退款申請。

令張先生失望的是，盡管合同有明確條款且其在規(guī)定期限內提出申請，商家卻遲遲未將款項退回。張先生多次與商家進行協(xié)商溝通，希望對方履行合同約定，但均未取得結果。無奈之下，張先生選擇通過寶安區(qū)消委會進行投訴，尋求幫助。

寶安區(qū)消委會工作人員接到張先生的投訴后，立即展開調查調解，核實相關合同條款及張先生的退款訴求。寶安區(qū)消委會調解員多次聯(lián)系張先生與常青藤擊劍俱樂部負責人雙方進行溝通調解，并依據《消費者權益保護法》相關規(guī)定，向商家明確指出其應履行的合同義務。

參照《消費者權益保護法》第十六條：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。《消費者權益保護法》第五十三條：經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

經過消協(xié)工作人員耐心細致的調解和給出專業(yè)建議，商家最終同意按照合同約定，為張先生辦理全額退款二萬四千元。雙方就此達成和解，該消費糾紛得到了圓滿解決。

2025年8月13日，消費者張先生專程來到寶安區(qū)消費者委員會，送上一面繡有“為民服務顯擔當，消費維權守護神”的錦旗。這面錦旗不僅表達了張先生對寶安區(qū)消委會高效、專業(yè)調解工作的由衷感激，更是對消協(xié)工作人員認真負責處理投訴、切實維護消費者合法權益的工作態(tài)度和成效的認可與贊揚。

在此，寶安區(qū)消委會同時提醒廣大消費者，在購買預付式教育培訓課程時務必保持警惕，注意以下幾點：

一、細讀合同，明確退款條款。 付款前務必仔細審查合同，特別關注退款條件、退款時限、退款手續(xù)費、違約責任等關鍵條款，要求商家將口頭承諾寫入書面合同。

二、謹慎預付大額費用，優(yōu)先小額體驗。 對于高額課程包，建議優(yōu)先選擇短期課程或單次體驗課，確認教學質量、課程安排與宣傳一致后再考慮長期投入，避免一次性支付大額資金面臨風險。

三、留存證據，及時依法維權。 妥善保存好發(fā)票、合同、收據等消費憑證。若遇商家不履行合同（如拖延退款、課程不符承諾），應在法定時效內（通常3年）及時與商家協(xié)商解決，一旦自身權益受到損害，可通過撥打12345、12315熱線反映，依法維護自身合法權益。