深圳新聞網(wǎng)2025年8月6日訊（記者 湯莎 通訊員 孫國(guó)交）受強(qiáng)季風(fēng)影響，8月4日晚至5日晨，深圳市普降暴雨并伴有雷電和大風(fēng)，全市進(jìn)入暴雨緊急防御狀態(tài)。在地方政府和監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，深圳保險(xiǎn)業(yè)迅速行動(dòng)，啟動(dòng)防汛防臺(tái)“1+N”工作機(jī)制，統(tǒng)籌全行業(yè)資源，從組織部署、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、隱患排查到物資保障全鏈條發(fā)力，筑牢暴雨災(zāi)害防護(hù)網(wǎng)。截至8月5日17時(shí)，深圳保險(xiǎn)業(yè)累計(jì)接到報(bào)案3178件，估損金額6798.5萬(wàn)元。
8月3日，暴雨來(lái)臨前，深圳市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間獲取深圳水文中心預(yù)警信息，督促保險(xiǎn)公司及時(shí)向承?？蛻粢?guī)范開(kāi)展各類災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提示。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立以公司主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)防范暴雨應(yīng)急部署會(huì)議，五大保險(xiǎn)主體實(shí)行“分片區(qū)包干制”，對(duì)全市76個(gè)重點(diǎn)易澇區(qū)域開(kāi)展防災(zāi)排查，完成排水管網(wǎng)通阻、小區(qū)擋水板及沙袋儲(chǔ)備專項(xiàng)檢查。同步構(gòu)建行業(yè)防汛“一圖統(tǒng)覽”數(shù)據(jù)庫(kù)，前置安排45臺(tái)救援車、160名查勘員形成30分鐘響應(yīng)圈，預(yù)計(jì)降低水淹車案件約38%，減損近3000萬(wàn)元。開(kāi)辟理賠綠色通道，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，安排24小時(shí)值班值守，持續(xù)保持警惕。簡(jiǎn)化理賠流程，確保做到應(yīng)賠盡賠、早賠快賠。
據(jù)悉，作為深圳保險(xiǎn)業(yè)防汛防臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)單位，平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司聯(lián)合交警部門(mén)建立“警保聯(lián)防”響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)轄區(qū)12處低洼易積水路段開(kāi)展車輛防災(zāi)轉(zhuǎn)移專項(xiàng)行動(dòng)。依托GIS風(fēng)險(xiǎn)地圖、歷史水淹數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)氣象預(yù)警，精準(zhǔn)劃定3級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管控區(qū)域，通過(guò)短信平臺(tái)推送預(yù)警信息4800條、電話通知重點(diǎn)客戶1320人次，并組織100名查勘員聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“掃樓行動(dòng)”，引導(dǎo)車主轉(zhuǎn)移車輛至指定應(yīng)急停放區(qū)。同步協(xié)調(diào)交警部門(mén)設(shè)置電子圍欄，對(duì)積水超30cm區(qū)域?qū)嵤┩宪噭?dòng)態(tài)值守，提前準(zhǔn)備救援車輛28臺(tái)、抽水泵15臺(tái)，形成“15分鐘拖離圈”。通過(guò)精準(zhǔn)預(yù)警與聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，避免水淹車案件量激增，預(yù)計(jì)減少直接財(cái)產(chǎn)損失約1560萬(wàn)元，切實(shí)保障居民財(cái)產(chǎn)安全與交通秩序穩(wěn)定。
平安產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司查勘員在現(xiàn)場(chǎng)。
人保財(cái)險(xiǎn)深圳分公司聞令而動(dòng)，迅速組織黨員干部沖鋒在前，組建專項(xiàng)小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)集全轄理賠骨干力量投入搶險(xiǎn)，妥善安置受淹車輛。通過(guò)短信等六大渠道向105萬(wàn)名客戶發(fā)送三輪預(yù)警，定向推送新能源車“涉水指南”，并排查全市百余處水淹黑點(diǎn)，利用大災(zāi)巡查工具發(fā)送2520條挪車提醒。在重災(zāi)區(qū)坪山龍?zhí)锷鐓^(qū)，公司設(shè)立“溫暖驛站”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)，組織救援車輛及時(shí)施救，并對(duì)周邊受損客戶主動(dòng)回訪，提供索賠指引與情緒安撫。
太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司以“科技提效+精準(zhǔn)風(fēng)控”為核心，構(gòu)建全流程應(yīng)災(zāi)體系。風(fēng)勘人員通過(guò)“水精靈”聯(lián)動(dòng)預(yù)警平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)降雨，對(duì)觸發(fā)預(yù)警區(qū)域客戶及時(shí)推送防汛處置建議；運(yùn)用無(wú)人機(jī)開(kāi)展災(zāi)前風(fēng)勘，協(xié)助農(nóng)企清淤排水溝渠。組建137人黨員先鋒隊(duì)，對(duì)全市204處易澇點(diǎn)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，并配備專屬救援車輛，確保“出險(xiǎn)即響應(yīng)”。8月5日上午，深圳某供水公司報(bào)案，暴雨導(dǎo)致水泵被泡、地庫(kù)被淹，太保產(chǎn)險(xiǎn)深分接到報(bào)案后立刻安排理賠人員趕往現(xiàn)場(chǎng)查勘，確定責(zé)任損失，幫助企業(yè)及時(shí)搶救，保障盡快恢復(fù)供水，守護(hù)民生安全。
太保產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司聞“汛”而動(dòng)。
太平財(cái)險(xiǎn)深圳分公司以“早部署、快響應(yīng)”為原則，立即成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)圍繞光明區(qū)3個(gè)易澇紅點(diǎn)開(kāi)展實(shí)地摸排，對(duì)物資不全的小區(qū)、商場(chǎng)及堵塞街道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提升客戶防范能力。其“立體式預(yù)警網(wǎng)絡(luò)”覆蓋太平通APP、短信推送系統(tǒng)及客戶服務(wù)群，已發(fā)送預(yù)警信息超萬(wàn)條。理賠環(huán)節(jié)實(shí)行24小時(shí)在崗制，開(kāi)通綠色通道簡(jiǎn)化手續(xù)，堅(jiān)持“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”，確保每一筆賠付都能傳遞保險(xiǎn)溫度。截至8月5日中午，已完成36單報(bào)案案件的查勘工作。
國(guó)任保險(xiǎn)依托總分聯(lián)動(dòng)，深圳分公司第一時(shí)間啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，以“7×24小時(shí)專線+線上平臺(tái)”構(gòu)建全天候服務(wù)網(wǎng)。通過(guò)短信、APP、客戶群等多渠道推送預(yù)警信息。創(chuàng)新“免現(xiàn)場(chǎng)查勘”服務(wù)，水淹車輛、房屋進(jìn)水等小額案件線上確認(rèn)損失后直接賠付。截至8月5日10時(shí)，已引導(dǎo)18臺(tái)拖車救援，農(nóng)險(xiǎn)水淹案件2件進(jìn)入加急審核流程，預(yù)賠付通道為農(nóng)戶災(zāi)后恢復(fù)提供資金保障。
鼎和保險(xiǎn)依托總分聯(lián)動(dòng)，其自主研發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)云”系統(tǒng)，以客戶資產(chǎn)位置信息為基礎(chǔ)，精準(zhǔn)定位涉險(xiǎn)區(qū)域，3天內(nèi)累計(jì)推送預(yù)警短信30余次、覆蓋24萬(wàn)用戶；同步開(kāi)展一對(duì)一電話排查，確保服務(wù)前置。全面開(kāi)通保險(xiǎn)理賠綠色通道，小額案件免查勘、免單證，推行“先賠付后修車”政策，人傷案件快速調(diào)解。從預(yù)警到賠付全流程線上化，最大限度減少客戶等待時(shí)間，以科技力量筑牢災(zāi)害“緩沖帶”。
此次暴雨中，深圳保險(xiǎn)業(yè)以“科技+服務(wù)+速度”的組合拳，不僅發(fā)揮了保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)的“減震器”作用，更用實(shí)際行動(dòng)踐行了保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力保障了市民人身財(cái)產(chǎn)安全與社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行。（深圳保險(xiǎn)協(xié)會(huì)供圖授權(quán)使用）