深圳新聞網(wǎng)2025年8月5日訊（記者 湯莎 實(shí)習(xí)生 張家豪）當(dāng)北京密云的洪水漸漸退去，當(dāng)河北承德、保定受災(zāi)地區(qū)道路逐步恢復(fù)，一抹抹“太保藍(lán)”的身影仍穿梭在街頭巷尾。從暴雨突襲時(shí)的緊急救援、快速服務(wù)，到洪水漸退后的查勘定損、全力賠付，中國(guó)太保以行動(dòng)踐行承諾，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)為受災(zāi)群眾撐起堅(jiān)實(shí)“保障傘”。
太保服務(wù)“救”在身邊
7月31日上午，家住密云區(qū)太師屯鎮(zhèn)永安街的姚女士與中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠人員王春宇、王躍見(jiàn)面，當(dāng)場(chǎng)簽署全損車輛賠付協(xié)議，下午賠款到賬。姚女士連續(xù)幾天煎熬的心情才完全平復(fù)下來(lái)。
7月27日凌晨，密云區(qū)降下特大暴雨，姚女士的車被洪水淹沒(méi)，直到7月30日才從淤泥中拖出?！斑@么快的理賠，我很感動(dòng)。買了新車，還找太保上保險(xiǎn)！”姚女士對(duì)王春宇和王躍比出了大拇指。
7月28日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司接到保定客戶張女士電話報(bào)案：“我的車被水淹了，現(xiàn)在水退了，那車上全是洪水沖下來(lái)鐵架、樹(shù)枝垃圾，這該怎么辦??？”
查勘員孫圣偉了解到情況后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)挖掘機(jī)進(jìn)行清障救援，處理完垃圾雜物后，將車輛拖至保全場(chǎng)地。因該車輛已達(dá)到全損標(biāo)準(zhǔn)，張女士當(dāng)天簽訂全損賠付協(xié)議。從報(bào)案、車輛救援到完成賠付用時(shí)僅20個(gè)小時(shí)。
災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)重點(diǎn)受災(zāi)區(qū)域車輛采取無(wú)差別救援，所有受損車輛全部免費(fèi)救援；設(shè)立集中理賠定損點(diǎn)，推出7*24小時(shí)報(bào)案咨詢；開(kāi)辟綠色理賠通道，設(shè)置保全場(chǎng)地集中定損車輛，堅(jiān)持“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”原則，將高效便捷的車險(xiǎn)“太好賠”服務(wù)送到人民群眾身邊。
挺身而出的“太保藍(lán)”
7月27日凌晨，密云區(qū)遭遇傾盆暴雨，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠人員蔡?hào)|杰與家人按照緊急通知，從居住的不老屯鎮(zhèn)半城子村緊急轉(zhuǎn)移到安置點(diǎn)避險(xiǎn)。
天剛亮，雨勢(shì)稍有緩和，作為保險(xiǎn)人的蔡?hào)|杰看著外面的積水，毫不猶豫地投身到抗災(zāi)救災(zāi)工作中，途中多處道路和橋梁被暴雨沖毀，僅存的一條通路也堵得水泄不通，搶險(xiǎn)車、消防車等應(yīng)災(zāi)救災(zāi)車輛與私家車混雜在一起，嚴(yán)重阻礙了救援進(jìn)度。
沖進(jìn)瓢潑大雨中，蔡?hào)|杰一邊高喊，“讓搶險(xiǎn)車先過(guò)，讓消防車先走”，一邊逐個(gè)拍擊堵塞車輛的車窗提示司機(jī)讓道。在他的疏導(dǎo)下，許多車主配合指揮讓出通道，一臺(tái)臺(tái)搶險(xiǎn)車輛得以向?yàn)?zāi)區(qū)快速挺進(jìn)，混亂的現(xiàn)場(chǎng)也漸漸恢復(fù)了秩序。蔡?hào)|杰隨即又馬不停蹄地向定損中心趕去，只為以最快速度抵達(dá)崗位，為更多亟待幫助的受災(zāi)客戶送去保險(xiǎn)人的支持與溫暖。
爭(zhēng)分奪秒查勘定損
7月29日，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠人員史金勃、劉磊冒雨趕赴豐臺(tái)區(qū)北宮鎮(zhèn)某基建企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，在一天內(nèi)完成6.6公里受損路段測(cè)量確認(rèn)及理賠手續(xù)收集工作。7月30日，理賠人員楊大偉、葛海艷冒著高溫和積水，在懷柔區(qū)懷北鎮(zhèn)完成4.2公里施工沿線摸排與損失初定。同時(shí)，密云區(qū)多支隊(duì)伍同步行動(dòng)，理賠人員史金勃與公估團(tuán)隊(duì)在大城子鎮(zhèn)完成5個(gè)村300余根線路桿及光纜損失確認(rèn)；理賠人員馬濤、費(fèi)紅玉協(xié)同查勘人員房國(guó)斌、楊碩，在道路未通的情況下徒步走訪大城子鎮(zhèn)、蒼術(shù)會(huì)村，快速掌握村鎮(zhèn)受災(zāi)情況，用專業(yè)效率為受災(zāi)企業(yè)與群眾搶時(shí)間。
全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)
在此次暴雨中，河北承德市雙灤區(qū)某村受災(zāi)情況嚴(yán)重，養(yǎng)殖戶孫先生養(yǎng)殖的肉牛被沖走一百余頭，經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)承德中支接到報(bào)案后，三農(nóng)工作人員王崢光、杜智峰、趙仕琪立即前往養(yǎng)殖場(chǎng)查勘定損。當(dāng)時(shí)，村里部分道路還未完全恢復(fù)，王崢光一行步行2公里到達(dá)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)被沖毀的養(yǎng)殖場(chǎng)，立即開(kāi)通理賠綠色通道，優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，確定損失后迅速將理賠款15萬(wàn)余元送到孫先生手中。從現(xiàn)場(chǎng)定損到支付賠款僅用2小時(shí)。
中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)采用“衛(wèi)星遙感+無(wú)人機(jī)+現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)”方式，結(jié)合農(nóng)戶報(bào)案信息，精準(zhǔn)核定損失，全力推進(jìn)“快查勘、快定損、快賠付”，加快理賠進(jìn)度，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提升服務(wù)質(zhì)量，助力受災(zāi)群眾早日恢復(fù)生產(chǎn)生活。
從客戶收到賠款時(shí)舒展的眉頭，到搶險(xiǎn)車輛因疏導(dǎo)得以暢行的通路，再到徒步深入村鎮(zhèn)查勘的堅(jiān)實(shí)腳步，“太保藍(lán)”的每一次行動(dòng)都向著同一個(gè)目標(biāo)：讓受災(zāi)群眾少一分焦慮，多一分安心。這份“不停歇的腳步”既是對(duì)“責(zé)任、智慧、溫度”太保服務(wù)的生動(dòng)詮釋，更是保險(xiǎn)行業(yè)守護(hù)民生的鄭重承諾。
（中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)供圖授權(quán)使用）